Knowledge Process Outsourcing (KPO) er en undergruppe av BPO, hvor de prosessene som involverer kunnskapsrelatert arbeid, overleveres til utenforparten. Det er en fin linje med forskjell mellom BPO og KPO, som vi har diskutert i artikkelen i detalj.
Sammenligningstabel
| Grunnlag for sammenligning | BPO | KPO |
|---|---|---|
| akronym | Business Process Outsourcing | Kunnskapsprosess Outsourcing |
| Betydning | BPO refererer til outsourcing av ikke-primære aktiviteter i organisasjonen til en ekstern organisasjon for å redusere kostnadene og øke effektiviteten. | KPO er en annen form for outsourcing, hvor funksjoner knyttet til kunnskap og informasjon blir outsourcet til tredjeparts tjenesteleverandører. |
| Basert på | regler | Dom |
| Grad av kompleksitet | Mindre kompleks | Høyt kompleks |
| Krav | Prosesskunnskap | Kunnskapskompetanse |
| Stol på | Kostnadsarbitrage | Kunnskaparbitrage |
| Drivkraft | Volumdrevet | Innsikt drevet |
| Samarbeid og samordning | Lav | Relativt høy |
| Talent kreves hos ansatte | Gode kommunikasjons evner. | Profesjonelt kvalifiserte arbeidstakere kreves. |
| Fokuser på | Lavt nivå prosess | Høyt nivå prosess |
Definisjon av BPO
Business Process Outsourcing eller BPO er outsourcing av ethvert segment / prosess / funksjon av bedriftsorganisasjonen til en ekstern organisasjon. Hovedårsaken bak outsourcing av forretningsprosessen er å redusere kostnadene og maksimere effektiviteten. Fokuset er lagt på prosessen, dvs. prosessen er forhåndsbestemt, og leverandøren må bringe konsistens og produktivitet i de tildelte prosessene. De forskjellige typer BPO er forklart nedenfor:
- On-shore BPO : Outsourcing av forretningsaktiviteter til et annet selskap, men i samme land.
- Nearshore BPO : Outsourcing av forretningsaktiviteter til selskapet som ligger i det nærliggende landet.
- Offshore BPO : Outsourcing av forretningsvirksomhet til selskapet lokalisert i utlandet.
En BPO er i stand til å håndtere både endenes frontend og bakenden. BPO tilbyr en rekke tjenester som:
- Kundepleie, dvs. call center, help desk, etc.
- Menneskelige ressurser, dvs. rekruttering og utvelgelse, opplæring og plassering, lønnsbehandling, etc.
- Teknisk støtte
- Tjenester relatert til økonomi og regnskap.
- Nettstedstjenester, dvs. web hosting, etc.
- transkripsjon
Definisjon av KPO
Kunnskapsprosess Outsourcing eller KPO refererer til oppdrag eller overføring av kunnskap pluss informasjonsrelatert prosess til en annen organisasjon. Organisasjonen kan være en annen enhet eller datterselskap av hovedorganisasjonen som kan være lokalisert i samme land eller i utlandet for å minimere kostnadene.
KPO-firmaer utfører oppgaver på høyt nivå som høyt kvalifisert personell kreves av firmaene. Det er en utvidet versjon av BPO. Beslutninger på lavt nivå kan også tas av disse firmaene. Det krever dyptgående kunnskap, domenekompetanse, dømmekraft og tolkningskraft fra arbeidstakere, som er i stand til å bruke kunnskapen deres fordi arbeidet medfører beslutningsprosesser på bestemte problemer.
Spekteret av tjenester levert av KPO inkluderer:
- Investeringsforskningstjenester
- Markedsundersøkelser
- Dataanalyse
- Bedriftsforskningstjenester
- Andre: Legal Process Outsourcing, Financial Process Outsourcing, Media Process Outsourcing.
Viktige forskjeller mellom BPO og KPO
De viktige forskjellene mellom BPO og KPO er nevnt i følgende punkter:
- BPO er en forkortelse som brukes til Business Process Outsourcing, mens KPO er en kort form for Knowledge Process Outsourcing.
- BPO refererer til outsourcing av perifere aktiviteter av organisasjonen til en ekstern organisasjon for å redusere kostnadene og øke effektiviteten. KPO er beskrevet som funksjoner knyttet til kunnskap og informasjon er outsourcet til tredjeparts tjenesteleverandører.
- BPO er basert på regler mens KPO er basert på dom.
- Graden av kompleksitet i BPO er lav i forhold til KPO.
- BPO krever kompetanse i prosessen, men KPO krever kompetanse i kunnskap.
- BPO avhenger av kostnadsarbitrage. Omvendt er KPO avhengig av kunnskapsarbitrage.
- BPO er volumdrevet. På den annen side er KPO drevet av innsikt.
- Samarbeidet og koordinasjonen er lav i BPO, som er motsatt i KPO-saken.
- BPO krever gode kommunikasjonsevner og grunnleggende datakunnskap hos ansatte. I motsetning til KPO, hvor kun faglig kvalifiserte og dyktige arbeidstakere kreves.
- BPO fokuserer på lavnivåprosess, mens fokus ligger på prosessen på høyt nivå.
Konklusjon
Nesten alle transnasjonale selskaper, i dag, outsource sine ikke-kjerneaktiviteter, bare for å være oppmerksom på deres primære virksomhet. Begge former for outsourcing jobber i et B2B miljø hvor tjenesteleverandøren og kjøperen av tjenester begge er forretningsorganisasjoner.
En ting må huskes at KPO er ingenting annet enn en utvidet versjon av BPO. Over tid har det blitt observert at BPO med utvidelsen av KPO mister sin eksistens. Nå tilbyr tjenesteleverandørene både BPO og KPO-tjenester samtidig til organisasjonen.
