Anbefalt, 2021

Redaksjonens

Topp 10 intercomalternativer du kan bruke

Intercom er en av de beste live messaging plattformene på internett akkurat nå. Det gir deg ikke bare mulighet til å chatte med kundene dine i sanntid, men gir deg også markedsføringsverktøy for å spore brukerinteraksjon og lukke et kjøp. Imidlertid er mange gründere speider etter alternativer til Intercom.io på grunn av sin dyre natur, som er definert på grunnlag av totalt brukersamtaler. Det er også mangel på generøs gratis abonnementsnivå som kan gi deg tilgang til noen grunnleggende funksjoner før du er klar til å forplikte deg til chatplattformen helt. Derfor er det ikke ganske rimelig for de som bare legger ut på en ny entreprenørreis med planer om å kommunisere med kunder for å drive salg. Så, hvis du leter etter Intercom-alternativer, er det 10 kraftige, men likevel billige alternativer til Intercom.io som kan komme til nytte for veksten av virksomheten din:

Billige og beste Intercom.io alternativer

1. Tawk.to

Vår første anbefaling er en helt gratis live messaging-plattform, for de som har latt etter det billigste alternativet til Intercom . Tawk.to lar deg legge inn en chat-widget på nettstedet eller appen din, men mangler de elegante brukergrensesnittene og markedsføringsautomatiseringsverktøyene som kan hjelpe deg med å kjøre salg.

Det primære fokuset på Tawk.to gir merker med det mangfold av funksjoner du finner i vanlige live messaging-plattformer gratis. Dette betyr at du kan tilpasse chat-modulen, samtale via mobil (selv ved å bruke forhåndsdefinerte snarveier), analysere besøkende i sanntid og utløse handlinger for å proaktivt samhandle med dem.

Du kan tenke at det må være en fangst fordi hvem gir deg en så komplisert plattform gratis. Vel, det er ingenting - ingen lue på antall besøkende, agenter eller annonseplassering . Imidlertid gir Tawk deg tilpasningsalternativer som lar deg fjerne Tawk-merkevaren, legge til video + taleanrop og mer. Du kan også leie agenter for så lite som $ 1 / time fra dashbordet ditt. Er det ikke det verktøyet du har latt etter?

Besøk nettsiden (Gratis Tier, Betalt Plan starter på $ 9)
Plattformer: Web, Android og iOS

2. Crisp.chat

Selv om Intercom kan ha antatt flammen for umiddelbar kundetilfredshet, er det Crisp som bygger opp funksjonene som ytterligere forbedrer supportopplevelsen. Selskapets LiveChat- plattform er et enkelt og intuitivt alternativ til Intercom med funksjoner som rich media (lyd- / videomeldinger, koblingspakker, GIFs og filvedlegg) meldinger, chat overlevering til sosiale plattformer og til og med et in-chat-spill.

Skarpt Dashboard

Crisp tar ledelsen på sine konkurrenter ved å tilby deg en gratis tier som gir tilgang til nødvendige funksjoner, låser analysene og noen tilleggsutstyr. Du må kaste ut $ 25 per måned for å støtte et team med 4 agenter, ubegrenset chat historie, automatiserte utløsere, brukerplasseringskart og integrasjoner som Facebook Messenger.

Og det er ikke alt. Du kan ytterligere øke sjansene for salg ved å velge ubegrenset $ 95 abonnementsklasse . Det låser opp funksjoner som sanntids videosamtaler og Magic Browse, som gjør at agenter kan spore kundens handlinger. Agenter kan også midlertidig få tilgang til kundens skjerm for å hjelpe dem med å fullføre kjøpet ved hjelp av Live Assist- funksjonen.

Besøk nettsiden (gratis tier, betalte planer starter ved $ 25 / måned per 4-agent-lag)
Plattformer: Web, MacOS, Windows, IOS, Android og Slack Plugin

3. Freshchat

Det siste tillegget til CRM-leverandøren FreshWorks 'arsenal, Freshchat, planlegger nå å ta Intercom med sin proaktive meldings og salgsplattform . De tilbyr en minimalistisk og ren opplevelse med ubegrensede kontakter, ti agenter, 30-dagers chathistorie og annen grunnleggende funksjonalitet gratis.

Freshchat gir deg 30 dager å ta den fullverdige meldingsløsningen til et spinn før du er villig til å betale for det samme. Dette betyr at du ikke bare får tilgang til den kjente meldingsopplevelsen, men også tilleggsverktøy for brukerengasjement. Du kan deretter få tilgang til brukeregenskaper, analysere dataene og starte apper eller e-postkampanjer for å score mer på kundetilfredshetsmåleren. Tjenestenes bak-end-brukergrensesnitt er også designet ganske intrikat.

Dette viser at Freshchat har tatt tegn og bygget på ideologien til lederen av dette allerede overfylte segmentet. Selv om det mangler mange funksjoner på grunn av sin ganske nylige debut, vil selskapet oppdatere dem i kommende utgivelser. Det mangler for øyeblikket en Android-mobilapp, men FreshWorks 'plattformer er kjent for å modnes ganske raskt.

Besøk nettsiden (gratis tier, betalte planer starter på $ 15 / agent per måned)
Plattformer: Web, iOS og Android (kommer snart)

4. HelpCrunch

For å konkurrere mot en etablert gigant, har selv HelpCrunch vedtatt den uhyre vanlige kanalen, ubegrenset kontakt og chat- funksjonalitet for en fast prislapp . Det tilbyr en elegant, rask og interaktiv chat-widget UI som ligner på Intercom.

HelpCrunch støtter multikanalsmeldinger og kombinerer alle meldinger fra en enkelt bruker under ett tak - det være seg e-post, chat-widgeten eller sosiale medier. Dette er mulig fordi plattformen automatisk samler alle personlige eller atferdsmessige kundedata, kombinert med deres chattehistorie til dato, for å gi et handlingsbart innblikk i dem. Du kan deretter følge opp sine spørsmål med e-post eller øyeblikkelige løsninger.

Den eneste ulempen med HelpCrunch er begrensningen for å legge til chat-widgeten til en plattform per agent. Det betyr at du må legge til flere agentkontoer for å få denne meldingsservicen til å nå et bredere publikum via web, Android eller iOS-plattformen. Det tilbyr kunder 14-dagers forsøk (uten kredittkortdetaljer) for å prøve hele opplevelsen før du ber om å betale $ 12 / agent per måned for live chat-funksjonen og $ 25 / agent per måned for å også inkludere e-postautomatisering i blandingen.

Besøk nettsiden (14-dagers gratis prøveversjon, betalte planer starter på $ 12 / agent per måned)
Plattformer: Web

5. Chat.io

Selv om det ikke er tilgjengelig gratis, er Chat.io (og LiveChat, en gaffel av denne plattformen) et smartere og billigere alternativ for Intercom-brukere. Det inkluderer de fleste funksjonene som allerede er tilgjengelige i Intercom, men deretter topps det med meldingssnakketopper, agentkarakterer, chat-ruting og integrasjoner for chat-widgeten.

Chat.io er ikke bare egnet for nybegynnere som vil bruke en tilpassbar og klar til bruk chat widget, men vil også hjelpe utviklere som ønsker å presentere endringer i henhold til deres behov. Plattformen gir APIer for å tillate utviklere å tinker og bygge funksjoner i tillegg til dagens tilbud.

Den er tilgjengelig på alle større desktop- og mobilplattformer, noe som sikkert er et pluss, men plattformen mangler analyse eller kundedatastyringsstøtte . Du kan prøve denne minimalistiske chat-widgeten i 14 dager, etterfulgt av et beskjedent gebyr på $ 10 / agent per måned .

Besøk nettsiden (14-dagers gratis prøveversjon, betalte planer starter på $ 10 / konto per måned)
Plattformer: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

6. LiveAgent

Hvis du har søkt etter en funksjonsintensiv CRM-tjeneste, bør du stoppe det du gjør og betale med det samme. LiveAgent tilbyr ikke bare live chat-funksjonalitet, men inkluderer også billettadministrasjon, sosiale meldinger og kundeservice (telefonoppringningsfunksjonalitet) alt i en integrert plattform. Du må kanskje legge til en nødvendig konto eller et telefonnummer for å aktivere noen av disse funksjonene.

Den fungerer også litt annerledes enn Intercom, hvor du ikke bare skyter en melding i luften og venter på et svar fra støttemennene. LiveAgent-chatting-widgeten søker først og kobler deg til en liverepresentant for å starte en toveiskonversjon. Det er tider når du er i kø til en av representantene blir tilgjengelig for å svare på spørringen din - en funksjon jeg ikke har sett noe annet sted .

Ulempene med denne plattformen er at back-end-brukergrensesnittet er litt komplekst og kan ta deg tid til å bli vant til. Det er heller ikke gratis å bruke appen, det krever at du skal ut $ 29 / agent per måned etter at den frie 14-dagers prøveperioden avsluttes.

Besøk nettsiden (14-dagers gratis prøveversjon, betalte planer starter på $ 12 / agent per måned)
Plattformer: Web, iOS og Android

7. BrukResponse

Med de fleste teknologigigantene som prøver å oversvømme sine meldingstjenester med AI-aktiverte bots, gir UserResponse deg muligheten til å bruke dem som kundeinteraksjonsplattform. Den ønsker ikke å begrense de besøkende til innebygde chat-widgets, men gir dem også muligheten til å kommunisere enkelt ved hjelp av populære meldingsplattformer som Viber, Facebook Messenger, Skype og mer.

BrukResponse chat vindu

Dette Intercom-alternativet pakker også de fleste av de grunnleggende funksjonalitetene et merke ser etter i en CRM-meldingsplattform. Du får enkelt pålogging, e-postautomatisering, og også analyser for å hjelpe merkevaren din bedre å forstå brukerbase og sette opp ledende generasjonskampanjer.

I tillegg til live-chatter kan brukerne av UseResponse også velge å velge fra en samling av tre tilleggsmoduler, nemlig Tilbakemelding, Help Desk og Knowledge Base . Abonnementsplanene for hver modul er de samme, og du får en 14-dagers gratis prøveperiode, post som hver modul vil koste $ 15 / agent per måned.

Besøk nettsiden (14-dagers gratis prøveversjon, betalte planer starter på $ 15 / agent per måned)
Plattformer: Web

8. ZenDesk Chat

Ved å legge til sin eksisterende og pålitelige CRM-plattform, har Zendesk også trappet foten inn i det overfylte live messaging widget-økosystemet med Zendesk Chat. Selv om dette kan ha blitt repeterende, men denne plattformen også inneholder vanlige funksjoner som pre-chat-skjemaer, besøkslister, offline ledningsgenereringsskjemaer og chat-merker for å forbedre synligheten til widgeten din.

Zendesk har også lagt til chatbots for å overta samtalen fra agenter, hopp mellom eldre meldinger i samtalehistorikk og brukerkobling. Den pakker støtte på tversplattform, noe som gjør Zendesk Chat tilgjengelig på de fleste populære plattformene. I tillegg tilbyr plattformen deg funksjoner som automatiserte meldingsutløsere, agentrapporter, chatruting, sanntidsovervåking og konverteringssporing for dine kundeemner.

Zendesk Chat er ikke egnet for spirende bedrifter fordi gratis tier tillater deg å chatte med bare en samtidig bruker mens du beholder 14-dagers chat historie . Du kan imidlertid utvide funksjonaliteten til chat-widgets ved å velge en betalt plan for så lite som $ 15 / agent per måned .

Besøk nettsiden (gratis tier, betalte planer starter på $ 14 / agent per måned)
Plattformer: Web, Android og iOS

9. Drift

En titt på Drift's chat-widget eller backend, og du er påminnet om Intercom's brukergrensesnitt selv. Likheten i estetikk og funksjonalitet er uhyggelig, og den overgår også til det responsive brukergrensesnittet og intuitiviteten til chat-widgeten. Denne live chat-plattformen er det nærmeste alternativet til Intercom, men ikke det billigste av partiet her.

Høydepunktet i Drift er inkluderingen av en AI virtuell assistent til live-samtalen. Det erstatter skjemaene dine og hjelper deg med å samle de beste lederne i sanntid ved hjelp av assistenten. Det vil også hjelpe deg med å tilpasse meldinger for besøkende basert på deres informasjon for å proaktivt målrette mot viktig personell.

Når det gjelder prising, er Drift ikke det beste alternativet fordi det er gratis tier som gjør det mulig for en agent å nå bare 100 aktive kontakter. Det gir deg også funksjoner som tilbakemelding på e-post (når du ikke bruker Drift's backend), planlagte timer, profiler og slakk integrering. Men du må shell ut $ 50 / agent per måned for å låse opp andre funksjoner, med ytterligere $ 15 per agent.

Besøk nettsiden (gratis tier, betalte planer starter på $ 50)
Plattformer: Web, iOS og Android

10. Olark

I likhet med Intercom, er Olark en live messaging plattform som legger fokus på funksjonaliteten, samt estetikk, av den innebygde chat-widgeten. Det legger stor vekt på sanntidsrapportering for chatvolumer, automatiserte svar, søkbare transkripsjoner og integrering av noen av de vanligste verktøyene som Google Analytics, Salesforce og Mailchimp blant andre til plattformen.

Olarks chat widget tilpassing kan enkelt gjøres i henhold til behovene til et merke. Det gir deg muligheter til å velge bakgrunnstype (lys eller mørk), chat-plassering / -format og hjørnetype for å matche merket ditt. Den inneholder også et alternativ for å lokalisere chat-boksen for språket i din region.

Når det gjelder prissetting, er gratisplanen ekstremt begrenset og tillater agenter å ha totalt 20 samtaler i måneden, noe som er langt lavt enn noen av de ovennevnte appene. Du kan imidlertid låse opp det komplette funksjonssettet for så lavt som $ 17 / agent per måned etter ferdigstillelsen av din 14-dagers gratis prøveperiode.

Besøk nettsiden (14-dagers gratis prøveversjon, betalte planer starter på $ 17 / agent per måned)
Plattformer: Web, klientstøtte fra tredjepart

Bonus:

Mens de nevnte CRM-plattformene vil gjøre det mulig for deg å generere potensielle kunder og hjelpe deg med besøkende på nettstedet ditt, men mange av dem kan fremdeles virke som over toppen for oppgaven din. Det betyr at du trenger en jevn forenklet og kjent opplevelse for å håndtere dine kundeforholdsarbeid. Her går du i Skype og Messenger, to plattformer som krever minimal innsats for å sette opp:

  • Skype Web Control

Som navnet antyder, lar Skype Web Control deg integrere en Skype-chat widget på plattformen din for å aktivere gratis besøkendeinteraksjon . Naviger til denne lenken for å tilpasse Skype chat-widgeten din og kopier 2-linjeskoden for å komme i gang. Ja, det er så enkelt som det høres ut.

Dette utviklerverktøyet utvider de grunnleggende funksjonene til Microsofts chatplattform, for eksempel tekstmeldinger, vedlegg og klistremerker, til et hvilket som helst nettsted. Videre vil det tillate deg å raskt løse besøkendeproblemer ved hjelp av tale- eller videosamtaler . Det er for tiden i utvikler forhåndsvisning modus, men egnet for nybegynnere som ønsker å samhandle med sine besøkende.

Besøk nettsiden (gratis)
Plattformer: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

  • Messengerify

Hvis du føler at Skype ikke er din kopp te, vil Facebook Messenger definitivt være. Den sosiale medierplattformen er en av de ledende annonsør- og lead-gen-nettverkene for merkevarer over hele verden, og du kan bli en del av publikum ved å integrere et flytende Messengerify-chathodet på plattformen din også.

Denne integrasjonen vil ikke benytte noen CRM-programvare fra tredjepart, men meldingsgrensesnittet som allerede ble bakt inn i Facebook. Det gir deg muligheten til å chatte både på stedet og på stedet mens du holder orden på brukere som bruker Messenger - bare ved å bruke appen på telefonen din.

Messengerify gir deg tilgang til nettpratkoden uten tilpasninger gratis, men belaster $ 29 for å endre merkevaren til chatgrensesnittet. Dette er imidlertid engangsavgift og kan være verdt det hvis du planlegger å administrere kundeinteraksjon via Messenger selv.

Besøk nettsiden (Gratis Tier, Betalt Plan koster $ 29)
Plattformer: Web, MacOS, Windows, IOS og Android

Har Intercom virkelig behov for en erstatning?

Hvis du spør de fleste gründere, er det ingen tvil om at deres første anbefaling for en live chat messenger vil alltid være Intercom. Det er fordi plattformen gjør at du kan håndtere blygenerering, salgsperspektiver og e-postautomatisering fra et enkelt dashbord. Plattformen har samlet 100.000 månedlige aktive brukere og 17.000 + betalende kunder takket være dette kraftige funksjonssettet.

Men som vi allerede har nevnt før, er plattformen tung på lommen og spirende bedrifter kan ikke være ganske komfortable med å bruke overdådig på live kundesupport. Dermed kan du håndtere forbrukerinteraksjonen ved å velge et av disse alternativene og skifte til Intercom når du føler at tiden er riktig - virksomheten blomstrer. Hvilken live CRM-plattform i henhold til deg er enkel, pålitelig og verdt pengene? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.

Top