Customer Relationship Management (CRM) og Enterprise Resource Planning (ERP) er de to programvarene som implementeres av selskapene i organisasjonen for å øke lønnsomheten. Disse to brukes til ulike formål, i det faktum at den tidligere brukes til å spore hver detalj av selskapets samhandling med sine kunder, mens sistnevnte er en komplett pakke.
Hvis du søker etter forskjellene mellom CRM og ERP-systemet, vil denne artikkelen hjelpe deg.
Sammenligningstabel
| Grunnlag for sammenligning | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Betydning | En dataprogramvare som sikrer at bedrifter registrerer hver transaksjon og samhandling med nåværende og potensielle kunder, er CRM. | En integrert ferdigpakket dataprogramvare som gjør at organisasjonen kan administrere og kontrollere forretningsprosesser, skjer i organisasjonen. |
| Hva er det? | delsett | super |
| Utviklet i | 1990 | 1960-1970 |
| Brukes i | Front office aktiviteter | Back office aktiviteter |
| Fokuserer på | Økende salg | Redusere kostnader |
| Orienterte mot | kunder | Bedriften |
Definisjon av CRM
Customer Relationship Management er kort kjent som CRM. Det er en dataprogramvare, spesielt designet for å fange hvert minutt detaljert om transaksjonen av selskapet med kundene og kundene. Målet med å implementere denne programvaren i en organisasjon er at den bygger tillit til kundene for selskapet og opprettholder et sunt langsiktig forhold med dem. Det brukes til å betjene kundene på en slik måte at deres tilfredsstillelsesnivå maksimeres.
CRM konsoliderer informasjonen navn, telefonnumre, adresse, e-post osv. Om eksisterende kunder, sammen med deres historie om samhandling som kjøp, teknisk support, etc. med selskapet, i en enkelt database og overlevere informasjonen til de ansatte, håndtering av klienten, slik at deres forventninger blir oppfylt.
Det kan inneholde informasjon om potensielle kunder, som deres behov og preferanser, for å skape et forhold til dem og gi dem bedre produkter og tjenester.
Programvaren inkluderer strategier som ansattes trening, relasjonsbygging, reklame, etc. som er utviklet i tråd med kravene til klientene.
Definisjon av ERP
Enterprise Resource Planning eller ERP er en ferdigpakket forretningsadministrasjonsprogramvare som brukes til å forbedre ytelsen, lønnsomheten og produktiviteten til bedriften.
Den datastyrt programvare samler informasjon fra ulike avdelinger i organisasjonen, registrerer og integrerer og tolker den til både intern og ekstern styring av organisasjonen. ERP integrerer nøkkelområdene i virksomheten som kjøp, salg, produksjon, menneskelige ressurser, tjenester, lager, etc., for å jevne forretningsprosessene og informasjonsflyten på tvers av organisasjonen.
Automatisering av funksjonelle enheter
Den fremtredende funksjonen til ERP er den delte databasen som gir en rekke funksjoner som brukes av de ulike avdelingene i organisasjonen. Når denne programvaren er implementert i organisasjonen, kan alle avdelinger få tilgang til oppdatert informasjon. I tillegg til dette er enheten også i stand til å analysere lønnsomhet, ytelse og likviditet til enhver tid.
Den mest fordelaktige fordelen med denne programvaren er at det er en integrert programvare, og dermed blir redundansen av data minimert . Programvaren gir også standardiserte prosesser, prosedyrer og rapportering som er vanlig i bransjene.
Eksempler : Tally, SAP
Viktige forskjeller mellom CRM og ERP
Poengene nedenfor er betydelige så langt som forskjellen mellom CRM og ERP er opptatt:
- CRM er definert som programvare som lar organisasjonen spore alle transaksjoner med kunder og kunder. ERP refererer til et program som hjelper selskapet å administrere sine forretningsprosesser, som foregår på tvers av selskapet.
- ERP konsoliderer informasjonen fra ulike funksjonsgrupper i organisasjonen gjennom systemer som CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM), etc.
- ERP ble utviklet tidligere enn CRM.
- CRM brukes hovedsakelig i å drive back office-aktiviteter, mens ERP brukes til å utføre back office-aktiviteter.
- CRM er orientert mot forvaltningen av kundeforholdet med bedriften, mens ERP hovedsakelig er opptatt av å planlegge organisasjonens ressurser for å sikre best mulig bruk.
- CRM fokuserer på økt salg, men ERP legger vekt på å redusere kostnadene.
Konklusjon
Customer Relationship Management hjelper organisasjonen til å opprettholde et langsiktig forhold med kundene. I tillegg til dette er det også nyttig å vite om kundens preferanser og utvikle tillit.
ERP kombinerer ulike funksjonelle enheter i organisasjonen sammen slik at de fritt kan dele informasjonen og kommunisere med hverandre på en sanntid gjennom et enkelt datastyrt system.
Bortsett fra de ovennevnte forskjellene, er det en ting som er vanlig i de to programmene, og det er begge målene å øke lønnsomheten til selskapet.
